A partir de diumenge, els comerços hauran de mostrar un avís europeu sobre la garantia legal dels productes. També entren en aplicació noves restriccions contra missatges ambientals vagues i etiquetes de sostenibilitat sense certificació.
Quan comprem un electrodomèstic, un mòbil o qualsevol altre producte, saber quant dura la garantia i si es pot reparar no sempre és fàcil. Tampoc no és senzill distingir quins productes tenen un impacte ambiental menor i quins simplement ho afirmen en l’envàs o en la publicitat. La Unió Europea vol fer més clara aquesta informació: les noves mesures de protecció dels consumidors en la transició ecològica comencen a aplicar-se el 27 de setembre.
La Comissió Europea ha publicat unes preguntes i respostes per orientar empreses i administracions sobre els canvis. El document, aparegut el 22 de setembre, no és una interpretació legal vinculant, però exposa el criteri provisional dels serveis de la Comissió mentre els estats encara completen la incorporació de la directiva a les seves legislacions.
Un avís visible sobre la garantia legal
La novetat més immediata per a qui compra és un avís europeu harmonitzat sobre la garantia legal de conformitat. Els comerços l’hauran de mostrar de manera destacada tant als establiments físics com als canals de venda en línia. A les botigues digitals, haurà de figurar al web del venedor com a recordatori general, no quedar enterrat entre les condicions de compra.
L’avís explica que els consumidors de la UE disposen, com a mínim, de dos anys de protecció legal per als productes adquirits, tot i que alguns estats ofereixen terminis més llargs. Si un producte no funciona com s’ha acordat, el venedor ha de respondre i, segons el cas, oferir-ne la reparació o la substitució gratuïtes; en determinades circumstàncies, també pot correspondre una reducció del preu o el reemborsament.
L’avís no s’ha de confondre amb una garantia comercial addicional que ofereixi voluntàriament una marca o un fabricant. Per distingir-la, la UE introdueix l’etiqueta GARAN. Si el fabricant ofereix sense cost una garantia de durabilitat de més de dos anys per a tot el producte —i n’ha informat el venedor—, el comerç haurà de mostrar l’etiqueta de manera visible i al costat del producte corresponent.ç
Més límits als missatges «verds»
La directiva europea també reforça les normes contra el greenwashing, és a dir, la presentació d’un producte com a més sostenible del que es pot demostrar. Expressions genèriques com «verd», «ecològic» o «respectuós amb el medi ambient» no podran utilitzar-se sense acreditar el rendiment ambiental que suggereixen. Les afirmacions hauran de ser concretes i sustentades; el context, les imatges i els elements gràfics també poden influir en la impressió que rep el consumidor.
També es restringeixen els segells de sostenibilitat que no estiguin basats en un sistema de certificació o que no hagin estat establerts per una autoritat pública. En matèria climàtica, no es podrà afirmar que un producte és «climàticament neutre» o que té un impacte reduït o positiu en emissions si aquesta afirmació es fonamenta en la compensació d’emissions fora de la cadena de valor del producte. Això no impedeix que les empreses informin de projectes ambientals o de crèdits de carboni, sempre que ho facin de manera transparent i no enganyosa.
Les mesures amplien, a més, la informació que s’ha de facilitar sobre durabilitat, reparabilitat i actualitzacions de programari. L’objectiu és que les persones puguin comparar millor els productes i prendre decisions amb més dades sobre la seva vida útil i el manteniment.
Les normes no s’apliquen totes de la mateixa manera
Hi ha una diferència important en el calendari legal. El reglament europeu que estableix els models de l’avís de garantia i de l’etiqueta GARAN és directament aplicable als estats membres. En canvi, les noves prohibicions sobre reclams ambientals formen part d’una directiva, que cada estat ha d’haver traslladat a la seva legislació. La Comissió assenyala que aquest procés continua en alguns països, de manera que l’aplicació concreta i la supervisió poden variar segons l’estat on resideixi el consumidor o on operi el comerç.
Per als catalans que viuen a l’exterior, el canvi es notarà sobretot en la informació que trobin a les botigues i en les compres en línia dins la UE. El marc comú estableix unes garanties mínimes, però convé comprovar les normes del país de residència, especialment pel que fa a terminis de garantia i als mecanismes per reclamar.
Imatge recomanada: fotografia d’una persona consultant l’etiqueta d’un electrodomèstic o comparant productes en una botiga, amb els distintius de garantia i reparabilitat visibles. També pot funcionar un gràfic breu que separi les dues novetats: «avís de garantia obligatori» i «etiqueta GARAN per a garanties comercials de durabilitat».
