Programa Catgirem: la transformació de 170 tràmits burocràtics per a millorar l’atenció ciutadana

El Govern ha impulsat la reforma de més de 170 tràmits amb l’objectiu d’agilitzar-los, reduir la burocràcia i millorar l’atenció ciutadana, també pensant en l’exterior.

En el marc del procés de transformació de l’Administració i dels serveis públics per a simplificar processos, impulsar la transformació digital i millorar i facilitar la relació entre la ciutadania i la Generalitat, l’executiu ha impulsat el Programa Catgirem. Un programa dissenyat amb l’objectiu de redissenyar més de 170 tràmits fins al juny del 2026 per facilitar els processos burocràtics.

Aquest pla d’actuació, arriba després de tres plans de xoc, el primer dels quals es va engegar el novembre i s’ha centrat a redissenyar els deu tràmits digitals que tenen més impacte i ja n’hi ha vuit que estan en fase de millora avançada. Els altres dos plans de xoc han abordat els sectors de l’empresa, dels quals s’han escollit els deu més prioritaris i de l’agricultura, on se n’han triat onze. En total, han començat a redefinir 31 tràmits, que preveuen enllestir a finals d’any.

Pel que fa als deu tràmits prioritaris de ciutadania, la selecció es va dur a terme a partir de criteris valoratius d’impacte generat i de dificultat. Es van tenir en compte el temps de resolució, l’ús digital, l’autonomia i la satisfacció de l’usuari en la tramitació i el disseny. L’any passat es van registrar 657.500 sol·licituds relacionades amb l’atenció ciutadana. El treball per a millorar els deu escollits ha estat elaborat conjuntament pels departaments de Presidència; Drets Socials; Territori, Habitatge i Transició Energètica; Educació i Formació Professional; i Recerca i Universitats.

Els primers blocs en els quals s’han centrat en el primer pla de xoc han estat el pla MOVES III —que se centra en vehicles elèctrics i punts de recàrrega— i els ajuts a les renovables d’autoconsum i emmagatzematge; i l’homologació i convalidació d’estudis estrangers no universitaris. Amb els canvis que s’han anat implementant en aquests tràmits, l’executiu confia que milloraran el temps d’espera de resolució dels nous expedients, que actualment centra la seva mitjana en un any, i ja han engegat reformes tangibles, com la credencial electrònica d’homologació.

A més, també han posat el focus en el títol de família nombrosa i monoparental; el reconeixement del grau de discapacitat, així com el de la situació de dependència i de prestació i/o servei; la pensió no contributiva per invalidesa o jubilació; la renda garantida de ciutadania; i els ajuts a la mobilitat internacional dels estudiants. Aquests vuit tràmits són els que ja estan en un punt de transformació avançat i el Govern ara se centrarà en els dos que els falten: els ajuts i subvencions al lloguer i l’accés i preinscripció a la universitat.

Els altres dos plans de xoc, destinats a la millora dels tràmits prioritaris d’empresa i d’agricultura, en els quals està treballant l’executiu i que preveu tenir enllestits a finals d’any, són:

El programa Catgirem, a diferència dels tres plans de xoc descrits anteriorment, és més general. Aquest treball se centra en l’optimització dels serveis i els tràmits a través de la millora contínua amb els departaments, utilitzant solucions i polítiques corporatives de la Generalitat. Per a poder-ho dur a terme, es fan proves i entrevistes a la ciutadania afectada per a poder compactar els projectes de millora de tràmits i aconseguir redefinir-los en un termini de dos mesos. En comptes de crear-ne de nous que siguin millors, aconsegueixen redissenyar-los i, així, s’estalvien molt de temps.

Dels 170 redissenys de tràmits que preveu el programa fins al juny del 2026, actualment se n’han completat vora uns cinquanta, entre els quals hi ha el tràmit ‘Catalans a l’Exterior’, per a poder fer el registre com a ciutadà resident a l’exterior. Igualment, aquest estiu preveuen enllestir 23 tràmits més, entre els quals hi ha La Meva Salut, les subvencions a entitats esportives o les autoritzacions ambientals o de centres sanitaris, entre altres. Ja han completat 1.300 testos i entrevistes a la ciutadania usuària per a decidir els canvis i les millores pertinents de cada un dels tràmits.